opsti-uslovi-prodaje-i-isporuke

1. Opšte odredbe

1.1 Sve isporuke zasnivaju se na ovim uslovima i svim posebnim ugovornim sporazumima. Uslovi kupca nisu deo ugovornog odnosa između kompanije Silco d.o.o. i kupca.

1.2 Ovi uslovi prodaje i isporuke primenjuju se na sve prodaje kompanije Silco d.o.o., u daljem tekstu „dobavljač“, osim ako je pismeno drugačije ugovoreno.

2. Porudžbina

2.1 Ako nije posebno drugačije ugovoreno, ugovor nastaje kada kupac potvrdi porudžbinu, a dobavljač je prihvati. Takve potvrde mogu biti u pisanom, tekstualnom ili elektronskom obliku, uključujući putem portala Silco B2B.

2.2 Porudžbine treba da budu u pisanom obliku i da sadrže tražene proizvode i njihove količine. Porudžbina se smatra prihvaćenom kada je dobavljač potvrdi potvrdom porudžbine.
Dobavljač takođe navodi i određuje rok isporuke u roku od 14 radnih dana od dana prijema porudžbine. Ako kupac ima drugačija očekivanja u pogledu datuma isporuke, obe strane moraju postići međusobni pismeni dogovor o datumu isporuke; u suprotnom je porudžbina nevažeća. U slučaju prihvatanja porudžbine dobavljač kupcu šalje pismenu potvrdu porudžbine (faksom, e-poštom). Kupac mora potvrditi ili izmeniti potvrdu porudžbine u roku od 24 sata. Ako kupac ne odgovori u roku od 24 sata, smatra se da je kupac potvrdio potvrdu porudžbine i ona se dalje obrađuje. Za porudžbine poslate putem portala Silco B2B umesto toga primenjuje se poseban postupak potvrđivanja porudžbine opisan u članu 13; automatska potvrda nakon 24 sata ne primenjuje se na takve porudžbine.

Porudžbine putem portala Silco B2B mogu slati i ovlašćeni poslovni korisnici. Slanje porudžbine putem portala predstavlja zahtev za kupovinu i samo po sebi ne znači konačno prihvatanje od strane dobavljača. Dobavljač pregleda porudžbinu i putem portala dostavlja potvrdu, uključujući eventualne izmene količina i očekivani datum otpreme (Ship Date). Kupac mora pregledati porudžbinu i izričito je potvrditi putem portala pre nego što se ona smatra konačno potvrđenom prema postupku na portalu.

2.3 Vrednost pojedinačne porudžbine ne bi trebalo da bude niža od 5.000 €. U izuzetnim slučajevima dobavljač može prihvatiti manju porudžbinu, ali će kupcu dodatno zaračunati manipulativne troškove.

3. Cene i plaćanje

3.1. Ako nije posebno ugovoreno, cene su ex works (Incoterms 2010) Šentrupert 5a, 3303 Gomilsko, Slovenija. Cene ne uključuju zakonski porez na promet. Dobavljač zadržava pravo da odgovarajuće izmeni cene ako nakon zaključenja ugovora dođe do smanjenja ili povećanja troškova, naročito usled kolektivnih ugovora ili promena cena materijala. Dobavljač će kupcu na zahtev dostaviti dokaze o promenjenim troškovima.

3.2. Računi se plaćaju unapred pre isporuke, osim ako je pismeno drugačije ugovoreno. U slučaju odobrenog roka plaćanja i kreditnog limita, kreditni limit ne sme biti prekoračen.

3.3. Kupac ima pravo da zadrži plaćanja ili da ih prebije sa protivpotraživanjima samo ako su njegova protivpotraživanja neosporena ili utvrđena pravosnažnom sudskom odlukom.

3.4. Plaćanje se vrši u evrima direktno na bankovni račun koji odredi dobavljač. Troškovi prenosa plaćanja ne padaju na teret dobavljača.

3.5. Gotovinska plaćanja se ne prihvataju. Plaćanja od trećeg lica ili iz zemlje koja nije zemlja isporuke kupca ne prihvataju se bez pismene saglasnosti dobavljača.

3.6. U slučaju odobrenog roka plaćanja svi računi moraju biti izmireni najkasnije na dan dospeća, bez obzira na dozvoljeni najveći otvoreni iznos.

3.8 Ako plaćanje nije izvršeno na dan dospeća, obračunava se kamata od 0,5 % za svaki mesec.

4. Datumi isporuke, rok isporuke

4.1. Ako strane nisu drugačije ugovorile, smatra se da je datum isporuke ispoštovan ako je isporučena roba do tog datuma napustila fabriku ili ako je dobavljač izdao obaveštenje o spremnosti za otpremu.

4.2 Poštovanje roka isporuke zavisi od pravilnog i blagovremenog prijema materijala kod dobavljača.

4.3 Ako je kupac odgovoran za kašnjenje u otpremi robe, kupcu se zaračunavaju troškovi koji su dobavljaču ili drugim stranama nastali zbog kašnjenja nakon izdavanja obaveštenja o spremnosti za otpremu.

4.4. Ako se nepoštovanje roka isporuke može pripisati višoj sili, radnim sporovima, opštinskim, lokalnim ili državnim odlukama ili drugim događajima na koje dobavljač nema uticaja, rok isporuke se odgovarajuće produžava.

4.5. Dobavljač odgovara u skladu sa zakonskim odredbama ako je kašnjenje isporuke posledica namerne ili grubo nemarne povrede ugovora za koju je dobavljač odgovoran. Ako kašnjenje isporuke nije posledica namerne povrede ugovora za koju je dobavljač odgovoran, dobavljač je oslobođen svake odgovornosti za štetu ili moguće troškove prema kupcu ili trećim licima.

4.6 U ostalim slučajevima odgovornost dobavljača za kašnjenje isporuke ograničena je na 5 % vrednosti pojedinačne isporuke.

5. Prelazak rizika

5.1 Ako nije drugačije ugovoreno, rizik prelazi na kupca kada isporučena roba napusti fabriku. Ako je kupac odgovoran za kašnjenje otpreme, rizik prelazi na dan izdavanja obaveštenja o spremnosti za otpremu.

6. Zadržavanje prava svojine

6.1 Dobavljač zadržava pravo svojine nad isporučenom robom do prijema svih plaćanja kupca prema uslovima poslovnog odnosa.

6.2 U slučaju dalje prodaje kupac ovim ustupa dobavljaču svoje potraživanje iz dalje prodaje, a dobavljač to ustupanje prihvata.

6.3 Preradu ili preoblikovanje kupljenog proizvoda kupac uvek vrši za dobavljača. Ako se kupljeni proizvod preradi sa drugim sastavnim delovima koji ne pripadaju dobavljaču, dobavljač postaje suvlasnik novog proizvoda u srazmeri vrednosti kupljenog proizvoda (konačni iznos računa uključujući PDV) prema vrednosti prerađenih sastavnih delova u trenutku prerade. Za proizvod nastao takvom preradom u ostalom važe iste odredbe kao i za kupljeni proizvod isporučen uz zadržavanje prava svojine.

7. Obaveštenje o nedostacima

7.1 Kupac mora bez nepotrebnog odlaganja nakon isporuke proveriti (po potrebi uzorkovanjem) da li je isporučena roba bez materijalnih nedostataka. Odstupanja do 3 % od ugovorene količine isporuke ne smatraju se nedostatkom.

8. Reklamacije kupca zbog nedostataka u kvalitetu

8.1 Svi rizici za robu prelaze na kupca u trenutku kada roba napusti dobavljača ili u trenutku obaveštenja o spremnosti za otpremu (član 4).
Nakon toga kupac mora obaviti količinski i kvalitativni prijem proizvoda u roku od 7 dana od isporuke. Kupac mora bez odlaganja (najkasnije u roku od 7 dana od isporuke) reklamirati manjak u količini ili vidljive nedostatke. Ako se nedostatak pokaže kasnije, kupac mora podneti reklamaciju dobavljaču najkasnije u roku od 6 meseci od isporuke.

8.2 Reklamacija mora biti podneta u pisanom obliku (faksom, e-poštom ili putem funkcije „Product Complaint“ na portalu Silco B2B) i potkrepljena ubedljivim dokazima (uzorci, foto-dokumentacija, izjava nepristrasnog lica itd.).

8.3 Dobavljač će pismeno (faksom, poštom) priznati reklamaciju kupca:
a) u pogledu kvaliteta proizvoda – u roku od 15 dana od prijema reklamacije;

b) u pogledu količine proizvoda – u roku od 15 dana od prijema reklamacije.

Ako je reklamacija kvaliteta opravdana, neispravni proizvodi biće zamenjeni ispravnim o trošku proizvođača u roku od 15 dana nakon isteka roka iz tačke 8.3a ili će cena neispravnih proizvoda biti odgovarajuće snižena.

Ako je reklamacija količine opravdana, nedostajući proizvodi biće isporučeni o trošku dobavljača u roku od 15 dana nakon isteka roka iz tačke 8.3b.
Upotrebom neoriginalnih delova prestaju sva prava na potraživanja zbog neispravnog proizvoda.
Dobavljač ne snosi nikakvu odgovornost za nedostatke osim one navedene u ovom članu. To važi za svaku štetu koju nedostatak može prouzrokovati, uključujući izgubljenu dobit, gubitak prihoda i druge finansijske posledične štete.

9. Povraćaj robe

9.1 Roba se može vratiti dobavljaču samo uz pismenu saglasnost dobavljača.

10. Garancije

10.1 Ako dobavljač daje garanciju, ona obuhvata greške i nedostatke u konstrukciji, materijalu ili izradi. Garancija koju daje dobavljač ne obuhvata greške ili nedostatke nastale usled nedovoljnog održavanja, neispravne ugradnje, izmena koje je napravio kupac ili nepravilne upotrebe robe. Pored toga, garancija ne obuhvata uobičajeno habanje i dotrajalost. Uslov za garantnu obavezu dobavljača jeste da iz dokumentacije kupca bude vidljivo da navedena greška ili nedostatak nije posledica gore navedenih okolnosti izuzetih iz garancije.
Kupac mora dobavljaču pismeno prijaviti greške ili nedostatke obuhvaćene garancijom dobavljača. Dobavljač će na osnovu uslova iz člana 8 odlučiti da li će se nedostatak otkloniti popravkom ili zamenom neispravnih delova. Dobavljač nema nikakvu drugu odgovornost za takve nedostatke. To važi za svaku štetu koju nedostatak prouzrokuje, uključujući izgubljenu dobit, gubitak prihoda i druge finansijske posledične štete.

10.2 Kupac će obeštetiti dobavljača u meri u kojoj dobavljač odgovara trećem licu za štetu ili gubitak za koje dobavljač prema kupcu ne odgovara prema ovom članu. Dobavljač ne odgovara za štetu koju kupljena roba prouzrokuje
- na nepokretnostima i pokretnim stvarima dok je oprema u posedu kupca;
- na proizvodima koje je proizveo kupac ili na proizvodima u kojima su oni sadržani, kao ni za štetu na nepokretnostima ili pokretnim stvarima koju ti proizvodi prouzrokuju usled kupljene robe.

Dobavljač ni u kom slučaju ne odgovara za izgubljenu dobit, gubitak prihoda ili druge finansijske posledične štete. Ako treće lice podnese zahtev za naknadu štete prema ovom članu, ta strana mora o tome odmah obavestiti drugu stranu.
Dobavljač i kupac međusobno su obavezni da dozvole pokretanje postupka protiv sebe pred sudom ili arbitražom koja odlučuje o odgovornosti za štetu podnetoj protiv jednog od njih na osnovu štete ili gubitka za koje se tvrdi da su posledica opreme. Odnos između dobavljača i kupca ipak se uvek utvrđuje u ugovorenom mestu nadležnosti prema ovim uslovima prodaje i isporuke.

10.3 Garantni postupak i uslovi za klima servisne stanice. Dobavljač daje garanciju od 24 meseca na opremu za servis automobilskih klima uređaja od datuma ugradnje, ali ne duže od 30 meseci od datuma računa dobavljača.

Odgovornost dobavljača ograničena je na zamenu ili odobrenje za neispravan artikal i ni u kom slučaju ne odgovara za direktnu, indirektnu ili posledičnu štetu, ma kako nastala. Garancija ne pokriva troškove rada ili druge troškove nastale usled garantnog zahteva.
Garancija ne pokriva delove oštećene usled nepravilne ugradnje ili upotrebe neoriginalnih delova. Servisna stanica mora se redovno održavati u skladu sa „Uputstvom za upotrebu“. Garancija važi samo ako kupac dobavljaču dokaže pravilno održavanje.

U slučaju garantnog zahteva kupac mora obavestiti dobavljača putem „Obrasca za garantni zahtev“ koji obezbeđuje dobavljač, sa svim pojedinostima zahteva (npr. tip uređaja, serijski broj uređaja, datum ugradnje, vrsta nedostatka, broj dela itd.).
Kupac mora od dobavljača poručiti zamenu za sve delove koji bi se usled izvorne proizvodne greške mogli pokvariti u navedenom garantnom roku.
Zamenski delovi biće poslati i fakturisani kupcu sa rokom isporuke od najviše 30 dana. Troškove prevoza u tom slučaju snosi dobavljač.
Neispravni delovi „pod garancijom“ vraćaju se proizvođaču o trošku kupca (troškovi prevoza).

Dobavljač će pregledati garantni zahtev i izdati izveštaj o pregledu. U slučaju opravdanog garantnog zahteva trošak neispravnih delova (bez troškova prevoza) snosi dobavljač, koji će kupcu izdati odobrenje bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od prispeća neispravnih delova ili materijala kod dobavljača.

10.4 Garantni postupak i uslovi za rezervne delove klima uređaja. Dobavljač daje garanciju od 6 meseci na rezervne delove za automobilske klima uređaje od datuma ugradnje, ali ne duže od 8 meseci od datuma računa dobavljača.
Na delove kompresora klima uređaja dobavljač ne daje garanciju. Naša odgovornost ograničena je na zamenu ili odobrenje za neispravan artikal i ni u kom slučaju ne odgovaramo za direktnu, indirektnu ili posledičnu štetu, ma kako nastala. Garancija ne pokriva troškove rada ili druge troškove nastale usled garantnog zahteva. Garancija na kompresore priznaje se samo za nedostatke nastale u proizvodnom procesu.
Garancija na kompresore neće biti priznata ako se temeljno ne sprovedu sledeći postupci:
- Pre ugradnje novog kompresora potrebno je proveriti količinu i kvalitet ulja u starom kompresoru: u slučaju nedostatka ulja ili crnog/izgorelog ulja, kvar u klima sistemu mora se otkloniti pre ugradnje novog kompresora.
- Klima sistem treba isprati rashladnim sredstvom.
- Pri ugradnji novog kompresora uvek je potrebno zameniti sušač / akumulator.
- Potrebno je zameniti ekspanzioni ventil ili prigušnu cev (orifice tube), jer većina čestica ili drugih nečistoća u sistemu blokira prigušnu cev; iz istog razloga savetujemo i zamenu kondenzatora (nije obavezno).
- Pre ugradnje novog kompresora treba proveriti da li je glavčina spojnice pričvršćena na kompresor u dobrom stanju, a zatim nekoliko puta okrenuti ploču.
- Proverite da li je razmak između glavčine spojnice i remenice odgovarajući (04–06 mm).
- Nakon ugradnje novog kompresora u vozilo potrebno je sprovesti potpunu proveru sistema kako bi se obezbedili ispravni pritisci, jer će se kompresor pri neodgovarajućim pritiscima sigurno oštetiti.

Kao potvrdu da su svi navedeni postupci sprovedeni, uz vaš zahtev moramo primiti i kopiju detaljnog računa (na engleskom jeziku) servisa koji je obavio prvu popravku. Ako na tom računu nije navedeno pravilno postupanje, garancija neće biti prihvaćena.
Generalno garancija za rezervne delove klima uređaja ne važi i zahtevi se ne prihvataju u sledećim slučajevima:
- ako je kompresor rastavljen (i delimično) – važi samo za kompresore klima uređaja;
- ako je na rezervnom delu izvršena bilo kakva popravka;
- ako je nedostatak posledica nestručnog rukovanja ili upotrebe suprotne nameni;
- ako je nedostatak posledica upotrebe neodgovarajućih alata, materijala ili rezervnih delova;
- ako nisu sprovedena posebna uputstva za popravku klima sistema.

U slučaju garantnog zahteva kupac mora obavestiti dobavljača putem „Obrasca za garantni zahtev“ koji obezbeđuje dobavljač, sa svim pojedinostima zahteva (npr. datum ugradnje, vrsta nedostatka, broj dela itd.).
Kupac mora od dobavljača poručiti zamenu za sve delove koji bi se usled izvorne proizvodne greške mogli pokvariti u navedenom garantnom roku. Zamenski delovi biće poslati i fakturisani kupcu sa rokom isporuke od najviše 30 dana. Troškove prevoza u tom slučaju snosi dobavljač.
Neispravni delovi „pod garancijom“ vraćaju se proizvođaču o trošku kupca (troškovi prevoza).

Dobavljač će proveriti da li je garantni zahtev opravdan i izdati izveštaj o pregledu. U slučaju opravdanog garantnog zahteva trošak neispravnih delova (bez troškova prevoza) snosi dobavljač, koji će kupcu izdati odobrenje bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od prispeća neispravnih delova ili materijala kod dobavljača.

U slučaju odbijenog garantnog zahteva neispravni delovi vraćaju se kupcu samo na zahtev kupca primljen u roku od 3 meseca od izveštaja o pregledu; troškove prevoza snosi kupac.

10.5. U slučaju složenijih garantnih slučajeva strane će garantni postupak rešiti posebno, postupajući u dobroj veri.

10.6. Odgovornost dobavljača prema kupcu ili trećim licima zbog izgubljene dobiti ili štete bilo koje vrste je ograničena. Dobavljač odgovara samo za radnje počinjene iz krajnje nepažnje; radnje počinjene iz obične nepažnje isključene su iz odgovornosti dobavljača i ne mogu biti predmet zahteva kupca. Odgovornost dobavljača ograničena je na iznos od 5.000,00 EUR.

11. Vlasništvo nad žigom

Dobavljač je jedini vlasnik žiga/robne marke „Silco“, koju kupac ili bilo koji njegov podizvođač, poslovni partner itd. ni u kom slučaju ne sme koristiti niti zaštititi bez pismene saglasnosti proizvođača. Dobavljač ovim ovlašćuje kupca da koristi robnu marku „Silco“ u svrhu prodaje i distribucije proizvoda dobavljača pod robnom markom Silco.

12. Objavljivanje uslova prodaje i isporuke

12.1. Uslovi prodaje i isporuke objavljeni su na internet stranici dobavljača www.silco.si/sr/opsti-uslovi i dostupni su korisnicima portala Silco B2B u obliku koji omogućava njihovo čuvanje i reprodukovanje. Eventualne izmene primenjuju se u skladu sa važećim propisima i uslovima ugovorenim između strana.

13. Portal Silco B2B

13.1 Portal Silco B2B je internet platforma dobavljača namenjena njegovim poslovnim kupcima i distributerima (u daljem tekstu „kupac“) za slanje i pregled porudžbina, pregled računa i otvorenih iznosa, kao i za podnošenje reklamacija proizvoda, upita i povratnih informacija. Portal je namenjen isključivo poslovanju između privrednih subjekata (B2B).

13.2 Pristup portalu omogućen je samo korisnicima koje je ovlastio dobavljač. Kupac mora obezbediti da njegovi ovlašćeni korisnici čuvaju poverljivost svojih podataka za prijavu i koriste portal samo u okviru svojih ovlašćenja. Kupac mora odmah obavestiti dobavljača ako su podaci za prijavu izgubljeni, ugroženi ili korišćeni bez ovlašćenja.

13.3 Pre slanja porudžbine kupac može pregledati odabrane proizvode, količine i druge podatke porudžbine i ispraviti greške pri unosu. Porudžbina se šalje izborom funkcije „SEND ORDER“. Dobavljač elektronski potvrđuje prijem porudžbine. Takva potvrda potvrđuje samo prijem i ne predstavlja prihvatanje porudžbine.

13.4 Dobavljač pregleda poslatu porudžbinu i putem portala stavlja na raspolaganje potvrdu porudžbine sa potvrđenim proizvodima i količinama, važećim cenama i očekivanim datumom otpreme („Ship Date“), koji određuje dobavljač. Kupac mora pregledati porudžbinu i izričito je potvrditi putem portala. Ako predložena potvrda porudžbine nije prihvaćena, strane će dogovoriti potrebne izmene pre konačne potvrde porudžbine. Pravilo o prećutnoj potvrdi nakon 24 sata iz člana 2.2 ne primenjuje se na porudžbine poslate putem portala.

13.5 Cene i komercijalni uslovi prikazani na portalu zasnivaju se na uslovima koji važe za kupca. Ako nije drugačije ugovoreno, primenjuju se odredbe člana 3. Dobavljač može pre konačne potvrde porudžbine ispraviti očigledne greške i izmeniti količine ili raspoloživost, pod uslovom da kupca obavesti o odgovarajućim izmenama i omogući mu da ih pregleda pre potvrde.

13.6 Podaci o porudžbinama, računima i otvorenim iznosima prikazani na portalu služe kupcu za lakši pregled. U slučaju neusklađenosti merodavni su zvanični računi i drugi računovodstveni dokumenti. Portal može prikazivati i neisporučene količine proizvoda („Back Orders“); takav prikaz sam po sebi ne predstavlja obavezu otpreme na određeni datum.

13.7 Dobavljač može privremeno ograničiti pristup portalu iz razloga održavanja, bezbednosti ili tehničkih razloga. Dobavljač će preduzeti razumne mere za održavanje portala, ali ne garantuje njegovu neprekidnu dostupnost. Obavezna zakonska prava i obaveze ostaju nepromenjeni.

13.8 Podaci o ličnosti korisnika portala obrađuju se u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti i objavljenom politikom privatnosti dobavljača. Kupac mora obezbediti tačnost podataka o ličnosti koje dostavlja u vezi sa svojim ovlašćenim korisnicima i njihovu odgovarajuću obaveštenost.

13.9 Ovi uslovi prodaje i isporuke, zajedno sa eventualnim posebno ugovorenim komercijalnim uslovima, primenjuju se na sve poslove obavljene putem portala. U slučaju neusklađenosti u pogledu elektronskog postupka poručivanja, ovaj član 13 ima prednost nad opštim postupkom poručivanja iz člana 2 u obimu te neusklađenosti.

14. Mesto nadležnosti – mesto ispunjenja – merodavno pravo

14.1. Ako je kupac registrovani privredni subjekt, isključivo mesto nadležnosti je glavno sedište dobavljača. Dobavljač ipak ima pravo da pokrene postupak protiv kupca i u mestu njegove opšte nadležnosti.

14.2. Ako je kupac registrovani privredni subjekt i nije drugačije ugovoreno, glavno sedište dobavljača je mesto ispunjenja svih obaveza iz ugovora, uključujući obaveze plaćanja kupca.

14.3. Na ugovor se primenjuje slovenačko pravo, uz isključenje Konvencije UN o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe.