Uvjeti korištenja

1. Opće odredbe

1.1 Sve isporuke temelje se na ovim uvjetima i svim zasebnim ugovornim sporazumima. Uvjeti kupca nisu dio ugovornog odnosa između tvrtke Silco d.o.o. i kupca.

1.2 Ovi uvjeti prodaje i isporuke primjenjuju se na sve prodaje tvrtke Silco d.o.o., u daljnjem tekstu „dobavljač“, osim ako je pisano drugačije dogovoreno.

2. Narudžba

2.1 Ako nije posebno drugačije dogovoreno, ugovor nastaje kada kupac potvrdi narudžbu, a dobavljač je prihvati. Takve potvrde mogu biti u pisanom, tekstualnom ili elektroničkom obliku, uključujući putem portala Silco B2B.

2.2 Narudžbe trebaju biti u pisanom obliku i sadržavati tražene proizvode i njihove količine. Narudžba se smatra prihvaćenom kada je dobavljač potvrdi potvrdom narudžbe.
Dobavljač također navodi i određuje rok isporuke unutar 14 radnih dana od dana primitka narudžbe. Ako kupac ima drugačija očekivanja u pogledu datuma isporuke, obje strane moraju postići međusobni pisani dogovor o datumu isporuke; u suprotnom je narudžba nevažeća. U slučaju prihvaćanja narudžbe dobavljač kupcu šalje pisanu potvrdu narudžbe (faksom, e-poštom). Kupac mora potvrditi ili izmijeniti potvrdu narudžbe u roku od 24 sata. Ako kupac ne odgovori u roku od 24 sata, smatra se da je kupac potvrdio potvrdu narudžbe te se ona dalje obrađuje. Za narudžbe poslane putem portala Silco B2B umjesto toga primjenjuje se poseban postupak potvrde narudžbe opisan u članku 13; automatska potvrda nakon 24 sata ne primjenjuje se na takve narudžbe.

Narudžbe mogu putem portala Silco B2B poslati i ovlašteni poslovni korisnici. Slanje narudžbe putem portala predstavlja zahtjev za kupnju i samo po sebi ne znači konačno prihvaćanje od strane dobavljača. Dobavljač pregledava narudžbu i putem portala dostavlja potvrdu, uključujući eventualne izmjene količina i očekivani datum otpreme (Ship Date). Kupac mora pregledati narudžbu i izričito je potvrditi putem portala prije nego što se ona smatra konačno potvrđenom prema postupku na portalu.

2.3 Vrijednost pojedinačne narudžbe ne bi trebala biti niža od 5.000 €. U iznimnim slučajevima dobavljač može prihvatiti manju narudžbu, ali će kupcu dodatno zaračunati manipulativne troškove.

3. Cijene i plaćanje

3.1. Ako nije posebno dogovoreno, cijene su ex works (Incoterms 2010) Šentrupert 5a, 3303 Gomilsko, Slovenija. Cijene ne uključuju zakonski porez na promet. Dobavljač zadržava pravo odgovarajuće izmjene cijena ako nakon sklapanja ugovora dođe do smanjenja ili povećanja troškova, osobito zbog kolektivnih ugovora ili promjena cijena materijala. Dobavljač će kupcu na zahtjev dostaviti dokaze o promijenjenim troškovima.

3.2. Računi se plaćaju unaprijed prije isporuke, osim ako je pisano drugačije dogovoreno. U slučaju odobrenog roka plaćanja i kreditnog limita, kreditni limit ne smije biti prekoračen.

3.3. Kupac ima pravo zadržati plaćanja ili ih prebiti s protupotraživanjima samo ako su njegova protupotraživanja neosporena ili utvrđena pravomoćnom sudskom odlukom.

3.4. Plaćanje se izvršava u eurima izravno na bankovni račun koji odredi dobavljač. Troškovi prijenosa plaćanja ne terete dobavljača.

3.5. Gotovinska plaćanja ne prihvaćaju se. Plaćanja od treće osobe ili iz zemlje koja nije zemlja isporuke kupca ne prihvaćaju se bez pisane suglasnosti dobavljača.

3.6. U slučaju odobrenog roka plaćanja svi računi moraju biti podmireni najkasnije na dan dospijeća, bez obzira na dopušteni najveći otvoreni iznos.

3.8 Ako plaćanje nije izvršeno na dan dospijeća, obračunava se kamata od 0,5 % za svaki mjesec.

4. Datumi isporuke, rok isporuke

4.1. Ako strane nisu drugačije dogovorile, smatra se da je datum isporuke ispoštovan ako je isporučena roba do tog datuma napustila tvornicu ili ako je dobavljač izdao obavijest o spremnosti za otpremu.

4.2 Poštivanje roka isporuke ovisi o ispravnom i pravodobnom primitku materijala kod dobavljača.

4.3 Ako je kupac odgovoran za kašnjenje u otpremi robe, kupcu se zaračunavaju troškovi koji su dobavljaču ili drugim stranama nastali zbog kašnjenja nakon izdavanja obavijesti o spremnosti za otpremu.

4.4. Ako se nepoštivanje roka isporuke može pripisati višoj sili, radnim sporovima, općinskim, lokalnim ili državnim odlukama ili drugim događajima na koje dobavljač nema utjecaja, rok isporuke odgovarajuće se produljuje.

4.5. Dobavljač odgovara u skladu sa zakonskim odredbama ako je kašnjenje isporuke posljedica namjerne ili grubo nemarne povrede ugovora za koju je dobavljač odgovoran. Ako kašnjenje isporuke nije posljedica namjerne povrede ugovora za koju je dobavljač odgovoran, dobavljač je oslobođen svake odgovornosti za štetu ili moguće troškove prema kupcu ili trećim osobama.

4.6 U ostalim slučajevima odgovornost dobavljača za kašnjenje isporuke ograničena je na 5 % vrijednosti pojedinačne isporuke.

5. Prijelaz rizika

5.1 Ako nije drugačije dogovoreno, rizik prelazi na kupca kada isporučena roba napusti tvornicu. Ako je kupac odgovoran za kašnjenje otpreme, rizik prelazi na dan izdavanja obavijesti o spremnosti za otpremu.

6. Pridržaj prava vlasništva

6.1 Dobavljač zadržava pravo vlasništva nad isporučenom robom do primitka svih plaćanja kupca prema uvjetima poslovnog odnosa.

6.2 U slučaju daljnje prodaje kupac ovime ustupa dobavljaču svoje potraživanje iz daljnje prodaje, a dobavljač to ustupanje prihvaća.

6.3 Preradu ili preoblikovanje kupljenog proizvoda kupac uvijek obavlja za dobavljača. Ako se kupljeni proizvod preradi s drugim sastavnim dijelovima koji ne pripadaju dobavljaču, dobavljač postaje suvlasnik novog proizvoda u omjeru vrijednosti kupljenog proizvoda (konačni iznos računa uključujući PDV) prema vrijednosti prerađenih sastavnih dijelova u trenutku prerade. Za proizvod nastao takvom preradom u ostalom vrijede iste odredbe kao i za kupljeni proizvod isporučen uz pridržaj prava vlasništva.

7. Obavijest o nedostacima

7.1 Kupac mora bez nepotrebnog odgađanja nakon isporuke provjeriti (po potrebi uzorkovanjem) je li isporučena roba bez materijalnih nedostataka. Odstupanja do 3 % od ugovorene količine isporuke ne smatraju se nedostatkom.

8. Reklamacije kupca zbog nedostataka u kvaliteti

8.1 Svi rizici za robu prelaze na kupca u trenutku kada roba napusti dobavljača ili u trenutku obavijesti o spremnosti za otpremu (članak 4).
Nakon toga kupac mora obaviti količinski i kvalitativni prijem proizvoda u roku od 7 dana od isporuke. Kupac mora bez odgađanja (najkasnije u roku od 7 dana od isporuke) reklamirati manjak u količini ili vidljive nedostatke. Ako se nedostatak pokaže kasnije, kupac mora podnijeti reklamaciju dobavljaču najkasnije u roku od 6 mjeseci od isporuke.

8.2 Reklamacija mora biti podnesena u pisanom obliku (faksom, e-poštom ili putem funkcije „Product Complaint“ na portalu Silco B2B) i potkrijepljena uvjerljivim dokazima (uzorci, fotodokumentacija, izjava nepristrane osobe itd.).

8.3 Dobavljač će pisano (faksom, poštom) priznati reklamaciju kupca:
a) u pogledu kvalitete proizvoda – u roku od 15 dana od primitka reklamacije;

b) u pogledu količine proizvoda – u roku od 15 dana od primitka reklamacije.

Ako je reklamacija kvalitete opravdana, neispravni proizvodi bit će zamijenjeni ispravnima o trošku proizvođača u roku od 15 dana nakon isteka roka iz točke 8.3a ili će cijena neispravnih proizvoda biti odgovarajuće snižena.

Ako je reklamacija količine opravdana, nedostajući proizvodi bit će isporučeni o trošku dobavljača u roku od 15 dana nakon isteka roka iz točke 8.3b.
Uporabom neoriginalnih dijelova prestaju sva prava na potraživanja zbog neispravnog proizvoda.
Dobavljač ne snosi nikakvu odgovornost za nedostatke osim one navedene u ovom članku. To vrijedi za svaku štetu koju nedostatak može prouzročiti, uključujući izgubljenu dobit, gubitak prihoda i druge financijske posljedične štete.

9. Povrat robe

9.1 Roba se može vratiti dobavljaču samo uz pisanu suglasnost dobavljača.

10. Jamstva

10.1 Ako dobavljač daje jamstvo, ono obuhvaća pogreške i nedostatke u konstrukciji, materijalu ili izradi. Jamstvo koje daje dobavljač ne obuhvaća pogreške ili nedostatke nastale zbog nedostatnog održavanja, neispravne ugradnje, izmjena koje je napravio kupac ili nepravilne uporabe robe. Nadalje, jamstvo ne obuhvaća uobičajeno trošenje i dotrajalost. Uvjet za jamstvenu obvezu dobavljača jest da iz dokumentacije kupca bude vidljivo da navedena pogreška ili nedostatak nije posljedica gore navedenih okolnosti izuzetih iz jamstva.
Kupac mora dobavljaču pisano prijaviti pogreške ili nedostatke obuhvaćene jamstvom dobavljača. Dobavljač će na temelju uvjeta iz članka 8 odlučiti hoće li se nedostatak otkloniti popravkom ili zamjenom neispravnih dijelova. Dobavljač nema nikakvu drugu odgovornost za takve nedostatke. To vrijedi za svaku štetu koju nedostatak prouzroči, uključujući izgubljenu dobit, gubitak prihoda i druge financijske posljedične štete.

10.2 Kupac će obeštetiti dobavljača u mjeri u kojoj dobavljač odgovara trećoj osobi za štetu ili gubitak za koje dobavljač prema kupcu ne odgovara prema ovom članku. Dobavljač ne odgovara za štetu koju kupljena roba prouzroči
- na nekretninama i pokretninama dok je oprema u posjedu kupca;
- na proizvodima koje je proizveo kupac ili na proizvodima u kojima su oni sadržani, kao ni za štetu na nekretninama ili pokretninama koju ti proizvodi prouzroče zbog kupljene robe.

Dobavljač ni u kojem slučaju ne odgovara za izgubljenu dobit, gubitak prihoda ili druge financijske posljedične štete. Ako treća osoba podnese zahtjev za naknadu štete prema ovom članku, ta strana mora o tome odmah obavijestiti drugu stranu.
Dobavljač i kupac međusobno su obvezni dopustiti pokretanje postupka protiv sebe pred sudom ili arbitražom koja odlučuje o odgovornosti za štetu podnesenoj protiv jednog od njih na temelju štete ili gubitka za koje se tvrdi da su posljedica opreme. Odnos između dobavljača i kupca ipak se uvijek utvrđuje u dogovorenom mjestu nadležnosti prema ovim uvjetima prodaje i isporuke.

10.3 Jamstveni postupak i uvjeti za klima servisne stanice. Dobavljač daje jamstvo od 24 mjeseca na opremu za servis automobilskih klima uređaja od datuma ugradnje, ali ne dulje od 30 mjeseci od datuma računa dobavljača.

Odgovornost dobavljača ograničena je na zamjenu ili odobrenje za neispravan artikl i ni u kojem slučaju ne odgovara za izravnu, neizravnu ili posljedičnu štetu, kako god nastala. Jamstvo ne pokriva troškove rada ili druge troškove nastale zbog jamstvenog zahtjeva.
Jamstvo ne pokriva dijelove oštećene zbog nepravilne ugradnje ili uporabe neoriginalnih dijelova. Servisna stanica mora se redovito održavati u skladu s „Uputama za uporabu“. Jamstvo vrijedi samo ako kupac dobavljaču dokaže pravilno održavanje.

U slučaju jamstvenog zahtjeva kupac mora obavijestiti dobavljača putem „Obrasca za jamstveni zahtjev“ koji osigurava dobavljač, sa svim pojedinostima zahtjeva (npr. tip uređaja, serijski broj uređaja, datum ugradnje, vrsta nedostatka, broj dijela itd.).
Kupac mora od dobavljača naručiti zamjenu za sve dijelove koji bi se zbog izvorne proizvodne pogreške mogli pokvariti unutar navedenog jamstvenog roka.
Zamjenski dijelovi bit će poslani i fakturirani kupcu s rokom isporuke od najviše 30 dana. Troškove prijevoza u tom slučaju snosi dobavljač.
Neispravni dijelovi „pod jamstvom“ vraćaju se proizvođaču o trošku kupca (troškovi prijevoza).

Dobavljač će pregledati jamstveni zahtjev i izdati izvješće o pregledu. U slučaju opravdanog jamstvenog zahtjeva trošak neispravnih dijelova (bez troškova prijevoza) snosi dobavljač, koji će kupcu izdati odobrenje bez odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od dolaska neispravnih dijelova ili materijala k dobavljaču.

10.4 Jamstveni postupak i uvjeti za rezervne dijelove klima uređaja. Dobavljač daje jamstvo od 6 mjeseci na rezervne dijelove za automobilske klima uređaje od datuma ugradnje, ali ne dulje od 8 mjeseci od datuma računa dobavljača.
Na dijelove kompresora klima uređaja dobavljač ne daje jamstvo. Naša odgovornost ograničena je na zamjenu ili odobrenje za neispravan artikl i ni u kojem slučaju ne odgovaramo za izravnu, neizravnu ili posljedičnu štetu, kako god nastala. Jamstvo ne pokriva troškove rada ili druge troškove nastale zbog jamstvenog zahtjeva. Jamstvo na kompresore priznaje se samo za nedostatke nastale u proizvodnom procesu.
Jamstvo na kompresore neće biti priznato ako se ne provedu temeljito sljedeći postupci:
- Prije ugradnje novog kompresora potrebno je provjeriti količinu i kvalitetu ulja u starom kompresoru: u slučaju nedostatka ulja ili crnog/izgorenog ulja, kvar u klima sustavu mora se otkloniti prije ugradnje novog kompresora.
- Klima sustav treba isprati rashladnim sredstvom.
- Pri ugradnji novog kompresora uvijek je potrebno zamijeniti sušač / akumulator.
- Potrebno je zamijeniti ekspanzijski ventil ili prigušnu cijev (orifice tube), jer većina čestica ili drugih nečistoća u sustavu blokira prigušnu cijev; iz istog razloga savjetujemo i zamjenu kondenzatora (nije obvezno).
- Prije ugradnje novog kompresora treba provjeriti je li glavčina spojke pričvršćena na kompresor u dobrom stanju, a zatim nekoliko puta okrenuti ploču.
- Provjerite je li razmak između glavčine spojke i remenice odgovarajući (04–06 mm).
- Nakon ugradnje novog kompresora u vozilo potrebno je provesti potpunu provjeru sustava kako bi se osigurali ispravni tlakovi, jer će se kompresor pri neodgovarajućim tlakovima sigurno oštetiti.

Kao potvrdu da su svi navedeni postupci provedeni, uz vaš zahtjev moramo primiti i presliku detaljnog računa (na engleskom jeziku) servisa koji je obavio prvi popravak. Ako na tom računu nije navedeno pravilno postupanje, jamstvo neće biti prihvaćeno.
Općenito jamstvo za rezervne dijelove klima uređaja ne vrijedi i zahtjevi se ne prihvaćaju u sljedećim slučajevima:
- ako je kompresor rastavljen (i djelomično) – vrijedi samo za kompresore klima uređaja;
- ako je na rezervnom dijelu obavljen bilo kakav popravak;
- ako je nedostatak posljedica nestručnog rukovanja ili uporabe protivne namjeni;
- ako je nedostatak posljedica uporabe neodgovarajućih alata, materijala ili rezervnih dijelova;
- ako nisu provedene posebne upute za popravak klima sustava.

U slučaju jamstvenog zahtjeva kupac mora obavijestiti dobavljača putem „Obrasca za jamstveni zahtjev“ koji osigurava dobavljač, sa svim pojedinostima zahtjeva (npr. datum ugradnje, vrsta nedostatka, broj dijela itd.).
Kupac mora od dobavljača naručiti zamjenu za sve dijelove koji bi se zbog izvorne proizvodne pogreške mogli pokvariti unutar navedenog jamstvenog roka. Zamjenski dijelovi bit će poslani i fakturirani kupcu s rokom isporuke od najviše 30 dana. Troškove prijevoza u tom slučaju snosi dobavljač.
Neispravni dijelovi „pod jamstvom“ vraćaju se proizvođaču o trošku kupca (troškovi prijevoza).

Dobavljač će provjeriti je li jamstveni zahtjev opravdan i izdati izvješće o pregledu. U slučaju opravdanog jamstvenog zahtjeva trošak neispravnih dijelova (bez troškova prijevoza) snosi dobavljač, koji će kupcu izdati odobrenje bez odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od dolaska neispravnih dijelova ili materijala k dobavljaču.

U slučaju odbijenog jamstvenog zahtjeva neispravni dijelovi vraćaju se kupcu samo na zahtjev kupca zaprimljen u roku od 3 mjeseca od izvješća o pregledu; troškove prijevoza snosi kupac.

10.5. U slučaju složenijih jamstvenih slučajeva strane će jamstveni postupak riješiti zasebno, postupajući u dobroj vjeri.

10.6. Odgovornost dobavljača prema kupcu ili trećim osobama zbog izgubljene dobiti ili štete bilo koje vrste je ograničena. Dobavljač odgovara samo za radnje počinjene iz krajnje nepažnje; radnje počinjene iz obične nepažnje isključene su iz odgovornosti dobavljača i ne mogu biti predmet zahtjeva kupca. Odgovornost dobavljača ograničena je na iznos od 5.000,00 EUR.

11. Vlasništvo nad žigom

Dobavljač je jedini vlasnik žiga/robne marke „Silco“, koju kupac ili bilo koji njegov podizvođač, poslovni partner itd. ni u kojem slučaju ne smije koristiti ni zaštititi bez pisane suglasnosti proizvođača. Dobavljač ovime ovlašćuje kupca da koristi robnu marku „Silco“ u svrhu prodaje i distribucije proizvoda dobavljača pod robnom markom Silco.

12. Objava uvjeta prodaje i isporuke

12.1. Uvjeti prodaje i isporuke objavljeni su na internetskoj stranici dobavljača www.silco.si/hr/uvjeti-koristenja i dostupni su korisnicima portala Silco B2B u obliku koji omogućuje njihovo pohranjivanje i reproduciranje. Eventualne izmjene primjenjuju se u skladu s važećim propisima i uvjetima dogovorenima između strana.

13. Portal Silco B2B

13.1 Portal Silco B2B internetska je platforma dobavljača namijenjena njegovim poslovnim kupcima i distributerima (u daljnjem tekstu „kupac“) za slanje i pregled narudžbi, pregled računa i otvorenih iznosa te podnošenje reklamacija proizvoda, upita i povratnih informacija. Portal je namijenjen isključivo poslovanju između poduzeća (B2B).

13.2 Pristup portalu omogućen je samo korisnicima koje je ovlastio dobavljač. Kupac mora osigurati da njegovi ovlašteni korisnici čuvaju povjerljivost svojih podataka za prijavu i koriste portal samo u okviru svojih ovlasti. Kupac mora odmah obavijestiti dobavljača ako su podaci za prijavu izgubljeni, ugroženi ili korišteni bez ovlaštenja.

13.3 Prije slanja narudžbe kupac može pregledati odabrane proizvode, količine i druge podatke narudžbe te ispraviti pogreške pri unosu. Narudžba se šalje odabirom funkcije „SEND ORDER“. Dobavljač elektronički potvrđuje primitak narudžbe. Takva potvrda potvrđuje samo primitak i ne predstavlja prihvaćanje narudžbe.

13.4 Dobavljač pregledava poslanu narudžbu i putem portala stavlja na raspolaganje potvrdu narudžbe s potvrđenim proizvodima i količinama, primjenjivim cijenama i očekivanim datumom otpreme („Ship Date“), koji određuje dobavljač. Kupac mora pregledati narudžbu i izričito je potvrditi putem portala. Ako predložena potvrda narudžbe nije prihvaćena, strane će dogovoriti potrebne izmjene prije konačne potvrde narudžbe. Pravilo o prešutnoj potvrdi nakon 24 sata iz članka 2.2 ne primjenjuje se na narudžbe poslane putem portala.

13.5 Cijene i komercijalni uvjeti prikazani na portalu temelje se na uvjetima koji vrijede za kupca. Ako nije drugačije dogovoreno, primjenjuju se odredbe članka 3. Dobavljač može prije konačne potvrde narudžbe ispraviti očite pogreške te izmijeniti količine ili raspoloživost, pod uvjetom da kupca obavijesti o odgovarajućim izmjenama i omogući mu da ih pregleda prije potvrde.

13.6 Podaci o narudžbama, računima i otvorenim iznosima prikazani na portalu služe kupcu za lakši pregled. U slučaju neusklađenosti mjerodavni su službeni računi i drugi računovodstveni dokumenti. Portal može prikazivati i neisporučene količine proizvoda („Back Orders“); takav prikaz sam po sebi ne predstavlja obvezu otpreme na određeni datum.

13.7 Dobavljač može privremeno ograničiti pristup portalu zbog održavanja, sigurnosnih ili tehničkih razloga. Dobavljač će poduzeti razumne mjere za održavanje portala, ali ne jamči njegovu neprekinutu dostupnost. Obvezna zakonska prava i obveze ostaju nepromijenjeni.

13.8 Osobni podaci korisnika portala obrađuju se u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka i objavljenim pravilima o privatnosti dobavljača. Kupac mora osigurati točnost osobnih podataka koje dostavlja u vezi sa svojim ovlaštenim korisnicima te njihovu odgovarajuću obaviještenost.

13.9 Ovi uvjeti prodaje i isporuke, zajedno s eventualnim posebno dogovorenim komercijalnim uvjetima, primjenjuju se na sve poslove obavljene putem portala. U slučaju neusklađenosti u pogledu elektroničkog postupka naručivanja, ovaj članak 13 ima prednost pred općim postupkom naručivanja iz članka 2 u opsegu te neusklađenosti.

14. Mjesto nadležnosti – mjesto ispunjenja – mjerodavno pravo

14.1. Ako je kupac registrirani trgovac, isključivo mjesto nadležnosti jest glavno sjedište dobavljača. Dobavljač ipak ima pravo pokrenuti postupak protiv kupca i u mjestu njegove opće nadležnosti.

14.2. Ako je kupac registrirani trgovac i nije drugačije dogovoreno, glavno sjedište dobavljača mjesto je ispunjenja svih obveza iz ugovora, uključujući obveze plaćanja kupca.

14.3. Na ugovor se primjenjuje slovensko pravo, uz isključenje Konvencije UN-a o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe.