Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
Silco d.o.o., Šentrupert 5a, 3303 Gomilsko, Slovénie

Silco d.o.o. accorde une grande importance à la protection des données personnelles. Nous traitons les données personnelles collectées via le site web www.silco.si, le portail Silco B2B (b2b.silco.si) et l'application mobile Silco conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation slovène applicable en matière de protection des données.

2. Données personnelles collectées

Selon la manière dont vous interagissez avec nous, nous pouvons traiter :

• les nom et prénom ;
• la raison sociale, l'adresse et le numéro de TVA (pour les partenaires commerciaux) ;
• les coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone) ;
• les conditions commerciales et de collaboration convenues (pour les partenaires commerciaux) ;
• l'historique des commandes et les documents commerciaux associés ;
• les informations que vous nous communiquez lorsque vous nous contactez ou soumettez une demande.

3. Portail Silco B2B

Le portail Silco B2B est un portail en ligne fermé, réservé exclusivement aux partenaires commerciaux (distributeurs) agréés de Silco. L'accès est accordé par Silco ; les utilisateurs ne peuvent pas s'inscrire eux-mêmes.

Lorsque vous utilisez le portail B2B, nous traitons les données suivantes :

• Données du compte utilisateur : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, langue préférée et identifiants de connexion.
• Données de l'entreprise : raison sociale, adresse, numéro de TVA et conditions commerciales convenues, telles que les prix et remises.
• Données de commande : produits, quantités, prix, numéros de commande, statuts des commandes, confirmations de commande et quantités en reliquat (back orders).
• Données financières : factures, dates d'échéance et montants restant dus liés au compte de votre entreprise.
• Réclamations et demandes : données transmises via la rubrique « Feedback & Support », telles que le produit, le numéro de lot, la quantité, la date d'application, la description ainsi que les photos ou fichiers joints.
• Données techniques : données nécessaires à la connexion sécurisée et au fonctionnement du portail, telles que les cookies de session et l'option « Stay signed in ».

Nous utilisons ces données pour gérer votre accès au portail, traiter et confirmer les commandes, vous donner accès aux factures et à l'historique des commandes, traiter les réclamations et demandes d'assistance, et vous envoyer des e-mails de service liés à votre compte (par exemple activation du compte, réinitialisation du mot de passe et notifications de commande).

Les commandes passées via le portail sont transférées vers notre système de gestion interne (ERP) pour traitement.

Les formulaires de la rubrique « Feedback & Support » sont protégés par Google reCAPTCHA afin de prévenir le spam et les abus. reCAPTCHA peut collecter des données techniques sur votre appareil et votre navigateur, qui sont traitées par Google conformément à sa propre politique de confidentialité.

Le portail B2B n'est pas utilisé pour les paiements en ligne et aucune donnée de carte de paiement n'y est collectée.

4. Base juridique du traitement

Nous traitons les données personnelles sur les bases juridiques suivantes :

• l'exécution d'un contrat ou d'une relation commerciale avec vous ou votre entreprise (par exemple accès au portail B2B, commandes, facturation et réclamations) ;
• le respect d'obligations légales (par exemple en matière comptable et fiscale) ;
• notre intérêt légitime à assurer une activité sûre et efficace et à améliorer nos services ;
• votre consentement, lorsqu'il est requis (par exemple pour la réception de communications marketing).

5. Finalités du traitement

Les données personnelles sont utilisées uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été collectées et pour améliorer l'expérience utilisateur sur notre site web et nos services. Avec votre consentement explicite, nous pouvons également utiliser vos coordonnées pour vous envoyer des notifications, offres, actualités, invitations à des événements et autres contenus marketing. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

6. Communication à des tiers

Nous n'utilisons pas les données personnelles à d'autres fins et ne les communiquons pas à des tiers sans votre consentement explicite, sauf lorsque la loi l'exige. Pour la fourniture de nos services, les données personnelles peuvent être communiquées :

• aux prestataires de livraison et de logistique ;
• aux prestataires de services informatiques (développement et maintenance de logiciels, hébergement et services d'envoi d'e-mails) ;
• à l'administrateur du site web et du portail B2B ;
• aux prestataires de services comptables.

Ces prestataires traitent les données personnelles uniquement pour notre compte, selon nos instructions et conformément à la législation applicable.

7. Stockage et durée de conservation

Les données personnelles sont stockées dans les bases de données de Silco d.o.o. et protégées par des mesures techniques et organisationnelles appropriées contre tout accès non autorisé, perte ou utilisation abusive.

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Les données des comptes utilisateurs du portail B2B sont conservées tant que le compte est actif. Les documents commerciaux, tels que les commandes et les factures, sont conservés pendant les durées prévues par la loi.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• droit d'accès à vos données personnelles ;
• droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit à la portabilité des données ;
• droit à l'effacement de vos données personnelles (« droit à l'oubli ») ;
• droit d'opposition au traitement ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur le consentement.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle, le Commissaire à l'information de la République de Slovénie (www.ip-rs.si).

9. Utilisation de l'appareil photo dans l'application mobile

L'application mobile Silco utilise l'appareil photo uniquement pour scanner et vérifier les codes-barres des produits ou des données liées au fonctionnement de l'application.

L'appareil photo n'est actif que pendant l'utilisation de la fonction de scan. Il n'est pas destiné à prendre des photos ou à filmer, et aucune image, vidéo ou autre contenu n'est enregistré sur l'appareil ou sur les serveurs de Silco.

Lors du scan, l'application ne collecte, ne stocke ni ne traite aucune donnée personnelle et n'enregistre ni ne suit les utilisateurs. Aucune donnée utilisateur supplémentaire n'est collectée via l'application mobile, sauf mention expresse et accord de l'utilisateur.

10. Contact

Pour toute information complémentaire, pour exercer vos droits, retirer votre consentement ou pour toute question relative à la protection des données, à l'application mobile ou à l'utilisation de l'appareil photo, veuillez nous contacter ici.